管理低水平要娶ERP 门不当户不对
 
　　《老子》有云：“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及，授人以渔则可解一生之需。”然而，信息化过程中，有些企业尽管知道“渔”的重要，却往往只学了“鱼竿”，而忘了钓鱼的方法，认为只要有了“鱼竿”，企业就可以高枕无忧，获得源源不断的利润，岂不知“鱼竿”只是皮毛，钓鱼的方法才至关重要。在“鱼渔论”的博弈中，我们不妨静下心来想一想，我们真的“渔”了吗？
 
　　一次，我应客户邀请演示ERP功能，尽管演示很成功，但在演示完后，与他们的管理人员进行交流的时候，却发现他们公司管理混乱，部门之间职责不清：没有确定的操作流程，没有确定的表单格式，甚至没有明确的权限分配……其企业管理状况可见一斑。
 
　　老板也对ERP充满了不切实际的期待：“我们一家客户上了ERP后，企业管理得到了非常大的改善。我们也想通过上ERP，解决现在公司管理混乱，丢单严重的问题。”用他的话来说就是“有了ERP就什么都有了”，在他的眼里ERP俨然扮演了救世主的角色。
 
　　在我们的信息化实践过程中也曾经不止一次的遇到这样的情况，虽然看似好笑，但却是中国的信息化所无法避免的。把所有的希望寄托在一套软件上的信息化“万能论”，让我们的企业纷纷坠入对信息化理解的误区。岂不知ERP只是一个管理的工具，要想获得真正的实施效果，还要靠企业人员素质和管理水平的同步提升。
 
　　“鱼”与“渔”常常容易区分，“渔”=“鱼竿”的误解却往往让处于信息化起步阶段的企业事与愿违。实施ERP是为了实现企业管理信息化，但仅仅有ERP没有与之匹配的管理水平，门不当户不对，又怎能获得满意的实施效果？
 
“门当户对”需做四项准备
 
　　ERP是牵扯到企业方方面面的系统工程，实施时间长、牵扯层面多，并渗透进企业管理机制的深层。因此，企业管理水平的高低对ERP的实施效果有着决定性的影响。要做到“门当户对”，在实施ERP前，需形成与之相匹配的企业管理水平。
 
　　准备一：让员工接受先进管理理念
 
　　让没有ERP概念的人实施ERP就好比让不会开车的人坐在驾驶座上。ERP中的先进管理模型和理论，往往让第一次接触到它的人，无所适从。MRP运算，高级排程等模型，就像陌生的汽车马达让这些初学的新手充满了畏惧。
 
　　在上ERP之前，企业要事先把一些先进的管理方法导入到企业实际管理中去，让员工逐渐认识并认可这种先进的管理思想，才能为接受ERP奠定基础。我们可以尝试对一些中层管理人员进行一些培训，让他们对现在流行的一些现代管理模型有较深的认识，并在此基础上，结合公司实际加以运用。

 　　准备二：避免操作上的“自由主义”
 
　　有位前辈说过一句很经典的话：我们上ERP就要把员工当作幼儿园的孩子，教他们一是一，二是二的做事。ERP的功能和流程都是定义好的，按部就班的操作才能带来精准的数据，乱耍小聪明只能把事情搞糟。
 
　　企业中常常遇到这样的情况，一批货急等着要出，车都在门口了，就差仓库管理员打单放行，却偏偏遇到仓库管理员临时外出。企业为了保证货物的发运周期往往“特事特办”，先放行再说。然而，反映在ERP系统里，仓库却是有这批货。及时准确的反应企业的物料资源是ERP的强项，然而这种“特事特办”，却往往导致账库不符，很难实现物料的精确管理。
 
　　说、写、做一致，是ERP基本的要求。把要说的和要做的记录下来，当作制度执行下去，到了实际操作的时候，才能有章可循。在上ERP之前，企业需要自我审视，员工能够在多大程度上遵守规章制度？尤其是中层管理人员，是否能够严格按制度来管理手下的员工？如果做不到这一点，企业恐怕只能先从基础管理开始，制止住员工工作中的“自由主义”才好。
 
　　准备三：做好基础资料积累
 
　　种瓜得瓜，种豆得豆；放进去的是垃圾，出来的绝不会是黄金。ERP成功的基础是要有完整、精确的基础资料，如物料清单、订货提前期、损耗率等信息。这些信息的收集与校准不是一天两天能完成的，特别是损耗率、工序等数据，通常需要经过2-3年的收集、测试、修正才能取得较准确的数据。
 
　　一些企业，平时根本不重视这方面的信息积累，等上ERP的时候，才临时抱佛脚，短时间凑上来的数据往往由于误差太大，不仅不能为企业提供帮助，反而更容易对企业造成损失。因此，在上ERP之前，可以先咨询一下顾问公司，要准备哪些基础数据。若发现有些基础数据准备不全或者不准确，应及时积累，万不可到了上ERP的时候才临时搜集。
 
　　准备四：规范流程不仅仅是实施的事情
 
　　ERP的流程重组向来是用户和厂商最头疼的问题，一般情况下，企业实施ERP往往在实施过程中才进行流程重组，其实在上ERP之前有目的的进行流程的规范工作，能够为ERP的顺利实施提供更大帮助。
 
　　在流程不规范的情况下，贸然上ERP往往导致两极化：其一，彻底破坏现有流程，进行革命性的重组，导致ERP实施受到巨大阻力；其二，进行大量的个性化开发，让ERP来适应企业的管理模式，往往让ERP的实施陷入时间和投入的无底洞。

ReactOS

在Windows Vista发布之后，上周微软悄悄调高了他们的客户支持服务价格。Windows Vista和XP在免费服务期后，每次寻求微软帮助的价格从39美元上涨到了59美元，Office 2007和XP的用户则从35美元上涨到了49美元。其他并未如此普及的软件，服务价格仍保持在35美元。

当然，微软软件的零售客户拥有90天的免费服务期。而微软也承诺帮助用户解决病毒和安全性的问题长期免费。相较而言，苹果的Mac OS X免费电话支持期限也是90天，之后每次收费49美元。

当然，对于我们来讲这样的价格似乎是天方夜谭。想要解决手边Windows、Office之类的问题，还是求助身边的高手吧。

　　随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想。

　　近年来许多企业已经实施了完整的ERP系统，并在企业中得以应用，已经形成了准确的、及时的、完整的管理决策基础数据，然而各单位管理决策中所面临的问题，往往是目标含糊不清，多目标相互冲突，方案的比较和选择没有固定的规则或程序可循，所需的信息不全或比较模糊的问题，同时不同的决策者的领导风格也是完全不一样的，对于这一类半结构化的决策问题是我们原来的MIS所不能解决的，如何利用这些信息数据，参与决策，实现决策支持已成为当前及今后ERP的发展趋势和终极目标。

　　一、决策支持系统的概念

　　自从80年代以来，决策支持系统的研究和发展十分迅速，一些研究和开发的系统，已经达到或接近实用阶段，目前，对DSS的理解，不同的为有不同的看法。

　　决策支持系统(Decision Support Systems)的概念最先是由美国MIT的高瑞(GORRY)和莫顿(MORTON)针对传统的MIS提出的，他们认为DSS是支持决策者对半结构问题进行决策的系统，后来，莫顿等人又提出了更具体的看法，强调DSS是支持而不是代替管理者进行决策，是改善决策的效益而不是效率。

　　瑞盟(C.Reimann)强调人机之间的交互作用，他认为DSS最重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者完整地模拟问题并使之模型化。

　　斯派奇(R.H.SPRAGUE)则把知识和人的行为这一概念引入DSS中，认为DSS是通过应用，力求改善组织机构中知识工作者行为的一种程序系统。

　　美国普渡大学管理信息中心的研究者们把决策支持系统看成是一个人的信息处理机，一个机器的信息处理机或者是一个渗透在组织决策制定系统中的人机信息处理系统。

　　尽管DSS目前还没有严格的定义，人们对它的理解还存在着差异，但是这些看法有很多共同之处，比如DSS是支持而不是代替决策者;DSS主要是支持上层管理的半结构化决策问题;DSS是交互的计算机系统;具有适用的人机交互界面等：

　　所以一般来讲决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统。它能为决策者迅速而准确地提供决策需要的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案，评价和优选各种方案，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。

　　二、决策支持系统的结构

　　从结构上来看，DSS是帮助决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解决非结构化决策人机交互系统，主要由会话系统(人机接口)、数据库、模型库、方法库和知识库及其管理系统组成。

　　1)模型库：DSS的模型库(MB)及其模型库管理系统是DSS的核心，也是DSS区别于MIS系统的重要特征。DSS的模型的建立通常是随DSS解决问题的要求而定的，不同的企业不同层次的决策需求是不一样，一般情况下包括：投资模型、筹资决策模型、成本分析模型、利润分析模型等。

　　(2)数据库：数据库管理系统负责管理和维护DSS中使用的各种数据，在模型运行的过程中所使用的数据，按其数据内容分类，分别建立数据仓库文件。运行的结果所产生的各种决策信息，常以报表或图形形式存放在数据库中，并增加时间维度来实现数据库的动态连续性。通过数据库管理系统有效地实现与模型库、方法库、知识库与用户接口部件方便、快捷的联结，实现数据的有效输出，以达到为各种决策服务的目的。

　　(3)方法库：方法库及其管理系统是在存储和管理各种数值方法和非数值方法。包括方法的描述、存储、删除等问题。比如会计决策支持系统常用的方法有：预测方法(时序分析法、结构性分析法、回归预测法等)、统计分析法(回归分析、主成本分析法等)、优化方法(线性规划法、非线性规划法、动态规划法、网络计划法等)及数学方法等。

　　(4)知识库：知识库及其管理系统是以相关领域专家的经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识工程，通过知识获取设备形成一定内容的知识库。并结合一些事实规则及运用人工智能等有关原理，通过建立推理机制来实现知识的表达与运用。

　　(5)人机接口：交互式人机对话接口是实现用户和系统之间的对话，通过对话以各种形式输入有关信息，包括数据，模型，公式，经验，判断等，通过推理和运算充分发挥决策者的智慧和创造力，充分利用系统提供的定量算法，做出正确的决策的。

　　三、决策支持系统的特点

　　通过上述的分析我们可以看出决策支持系统是在传统的MIS基础上发展起来的，同时又有许多不同传统的管理信息系统(MIS)的特点。

　　四、DSS的发展

　　随着信息技术和管理思想的不断发展，DSS正在向智能化、群体和行为导向等方面发展。

　　1、智能化DSS80年代知识工程(KE)，人工智能(AI)和专家系统(ES)的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，形成了今天的DSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。

　　2、群体DSS群体决策比个体决策更合理，更科学。但是由于群体成员之间存在价值观念等方面的差异，也带来了一些新的问题。从技术上讲，个体DSS是GDSS的基础，但要增加一个接口操作环境，支持群体成员更好的相互作用

　　3、行为导向DSS由于DSS是利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，是属于业务导向型的DSS。

　　而行为导向(Behavior oriented)的DSS是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者过程的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持决策的。这将会为人类最终解决决策问题开辟一条道路，但其研究范围和技术手段已超出今天的信息系统的范围。

　　3、行为导向DSS由于DSS是利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，是属于业务导向型的DSS。

　　而行为导向(Behavior oriented)的DSS是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者过程的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持决策的。这将会为人类最终解决决策问题开辟一条道路，但其研究范围和技术手段已超出今天的信息系统的范围。

　　总结：

　　随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想，同时企业联盟、虚拟企业等组织形式不断的出现，未来的企业决策形式不断呈现出动态的、个性化的决策，所以我们一定充分认识到决策支持系统仅仅能为企业提供决策支持，最终的决策还需要决策者根据企业的实现情况和自身的管理个性来选择一个最满意的决策方案。

今天是2月1日，忙完手里的工作，忽然想起这里应该写上点什么，空着总归是浪费，呵呵

每位企业老总都辛苦的经营着自己的事业，天天总有做不完的工作，偶尔有那么轻松的一天，也会觉得不大习惯，大概这就是老板们多数都有的怪毛病。

我们天天都在重复做相同的工作内容，周而复始！也许有的人能发现某些事情本来很简单，但其他人做起来却总也做不好（或者在和同事的工作配合上总差上那么一点），什么原因呢？老总们一直在找它的根本原因。

如今的大学生很多，招收一些学历高的人来为企业工作，自然能提高企业的工作效率、质量，这也是21世纪的一个主要话题——“人才”；仿佛只要有了高学历的人，企业就能获得很好的发展。

其实我并不赞同这个观点，虽然大学生的学历高，能力比一般人强，可我不看好他们为企业创造出的实际价值。我觉得一个老总才是企业“命运”的把握者——把员工的工作能力柔和到一起，让他们互相协同的工作，才能够为企业贡献出最大的价值，这比单靠高学历的人要可靠的多。

如何让职员在一起工作不出差错、或少出差错？这个可不好做，所以安排工作内容也是总经理们比较头疼的一件事。协调工作进度成为每天必须要做的一项工作。

也许大家都知道"办公自动化"这个名词,它究竟是什么工作形式,恐怕人人都不大了解。

我不想借着这个话题推销我的产品方案，因为现在的话题不是卖产品，而是让大家知道自己该如何去工作，和同事一起享受工作带来的乐趣。"办公自动化"实现起来对每个IT人来说都不是很难，难的是如何让企业每个人都知道如何工作、如何与同事交流工作内容，如何高效率的完成客户的工作要求，总经理们如何降低办公成本、提高效率，减少管理费用等等。实施"办公自动化"后虽然不能马上看到效果，但它决定了企业的未来。想想以前培训新职工的花费，控制不住的办公耗材浪费 ……

总经理们还等什么?"办公自动化"已经向你们走来，除了接受它！你还想什么?

　据国外媒体报道，微软公司模仿"Windows正版增值计划"推出"Office正版增值计划"，市场反映如何？

　　【eNet硅谷动力消息】据国外媒体报道，微软公司模仿"Windows正版增值计划"推出"Office正版增值计划"，市场反映如何？

　　最近，iTWire网站就此作了一项民调，结果发现86.4％的盗版Office宁可转向开源的OpenOffice.org 2.0，也不愿向微软交钱。

　　该网站民调调查了441名用户，调查的问题是"你是否愿意使用免费的OpenOffice.org，而不是购买微软的Office2003？"结果，有381人回答"是"，占86.4％，另有60人选择"否"，占13.6％。

　　根据微软的"Office正版增值计划"，盗版Office用户将来在升级安全补丁时，微软将进行认证。虽然安全补丁仍可打上，但微软此后将不时提醒盗版用户及时购买正版软件。

　　不过，媒体分析指出，尽管都是正版增值计划，但Windows和Office这两个产品差别很大。在操作系统领域，除了WindowsXP一统天下外，别无理想的替代产品，在微软的"干扰"下，用户很可能会去购买正版的Windows。然而，在办公软件领域，微软的Office存在很多的竞争者，尤其是开源的OpenOffice.org在推出2.0版本之后，其功能已经不逊于Office。此外，OpenOffice.org也兼容微软的数据文件格式。用户不花一分钱，即可使用和Office一样的办公软件，他们不大会去为微软的产品掏腰包。

　　值得一提的是，微软将于明年一月份推出的Office 2007，和目前版本相比在功能上有较大改变，需要用户学习和适应一段时间。分析人士指出，这段"学习曲线"也会促使部分Office用户借机投奔免费的OpenOffice.org。

　　【eNet硅谷动力专稿】微软和开源的另外一个战线——办公软件近来新闻不断，双方以美国马萨诸塞州为焦点展开了近距离交锋。虽然OpenOffice.org好消息不断，但撼动微软Office的霸主地位却不是一朝一夕能够实现的。以下是Mark Long对此问题的分析：

　　在过去20多年中，微软公司一直在不遗余力地推广Office，这导致Office成为商业办公环境几乎不可或缺的一部分。每一次，当一个Office替代品出现时，这个软件巨人总是可以通过迅速转移焦点而适应来自新对手的竞争压力。

　　不过，随着美国马萨诸塞州和世界各国的政府拥抱开源，开源办公软件，比如OpenOffice.org和Sun公司的StarOffice等对于微软构成的威胁是否正在加剧呢？ 微软是否应该对此感到担心？

　　市场调研公司杨基集团的高级分析师迪迪奥（Laura DiDio）表示：“我认为微软所作所为是任何一个身处其位置的公司都会做的事情：当竞争来临时，你必须作出应对。微软并没有被开源吓退，他们很聪明，他们有所警觉是对的。”

　　微软的其中的一个担忧来自于Forrester公司最近有关开源软件的一份报告。该公司在今年年初调查了北美128家大公司，结果发现这些企业对于开源软件的态度十分积极。

　　56%的受调查企业表示，他们已经用过开源软件，其中绝大多数对于使用体验表示满意。此外，另外19%的公司表示将在未来适当时机使用开源软件。Forrester指出，大约26%的公司称他们没有计划使用Linux或其他开源软件，这些公司已经成为“另类”。

　　Forrester公司的高级分析师高尔德（Michael Goulde）指出，用户对于微软的产品有着更高的期望，因此在有关客户满意度的调查中，微软很难得到高分。高尔德说：“今天，人们期望开源软件‘足够好’，而大多数情况下，开源软件都能够满足要求，甚至有所超越。不过，但你掏腰包购买微软的软件时，你希望的要远远超出‘足够好’。”

　　克服使用惯性

　　理论上，人们自然希望免费的OpenOffice.org和低端的StarOffice能够蚕食微软Office的市场份额。在Forrester的调查中，13%的公司表示他们正在使用OpenOffice.org，只有7％的公司计划将来转向OpenOffice.org。

　　高尔德指出了开源办公软件和微软Office相比缺乏“魅力”的原因。“由于客户不愿意改变，也不愿意学习新软件，将Office相当一部分客户转变为开源软件的用户几乎是不可能完成的任务，” 高尔德指出：“OpenOffice.org必须让自己完全无需再次培训，和微软Office实现百分之百的键盘兼容、百分之百的文件格式兼容，并和用户在Office中使用的特色功能兼容。”

　　事实上，没有任何一个用户使用微软Office中的使用功能，每一个人都使用一个不同的子集，高尔德认为，这使得OpenOffice.org在确定所具备的功能时显得较为困难。

　　据迪迪奥说，观察目前依靠开源软件实现了最小的“总拥有成本（TCO）”和最高的“投资回报（ROI）”的公司，可以看到它们往往了解自己的需求和成本，很耐心认真，此外自行完成开源软件的管理和修补，而无需依靠外界的技术支持。

　　高尔德认为，如果开源软件能够满足需求，商业用户应该毫不犹豫地尝试这种免费软件。不过，这些公司也需要投入时间和资源来学习开源软件。用户此前对于微软产品的熟练操作能力对于适应开源软件也大有裨益。

　　在Forrester调查的公司中，大约67%表示它们缺乏转向开源软件的技术和熟练程度。

　　高尔德认为，客户也可以聘请外部力量来提供开源软件的技术服务，从而减少TCO。不过，TCO减少的程度取决于软件复杂性、部署规模、用户数量以及其他因素。

　　瞄准开源的灵活性

　　开源业界人士表示，由于开源软件能够带来其他诸多实惠，总拥有成本并不是决定是否部署的关键因素。

　　OpenOffice.org开源社区经理路易斯（Louis Suarrez－Potts）表示，TCO的确是一个重要的因素，随着慕尼黑或维也纳等政府转向开源软件，这些用户都十分关心开源是否能够降低TCO。此外，在一些开源部署项目中，其TCO甚至超出了微软的相应产品。不过，路易斯认为企业从此无需再运行在一个封闭的信息系统环境中，因此从长远来说，可以获得其他更多的好处。他说：“除了成本之外，企业也应该从用户的角度考虑到开源所具有的灵活性。”

　　高尔德建议用户在投资开源软件时不应该将投入视为决定因素。开源最大的特点是可以让用户自行修改软件代码，不过在Forrester的调查中，大多数企业对开源的“代码可改”特性并不感冒。

　　这样说来，商业用户转向开源，到底是看上了有别于微软产品的什么东西呢？ 高尔德指出，用户可以在开源软件身上寻找到灵活性和独立性。

　　第三世界的机会

　　路易斯并不认为微软Office的霸主地位已经遍布全球各地，“开源软件正在发展中国家生根发芽，其中包括一些发展强劲的经济体。”路易斯说。

　　迪迪奥认为微软应该更加注意这些新兴市场。在这些地方，微软没有很深的根基，而最可行的营销法则是“量大价低”。迪迪奥说：“新兴市场对于软件没有非常高级的功能要求，往往只需要入门级的产品。这对微软是一个软肋，也是它在泰国等国家频频推出Windows XP简易版和Office简易版的原因。”

　　路易斯指出，微软软件的“价值观”基于美国的商业文化，因此是否在国外也可以所向披靡尚不可知，而一些用户也会将微软的Office视为“美国企业的工具”，而不是“世界通用”的工具。

　　“这不是说开源软件采取了反美的战略，不过，今天开源更注重培育本地的软件生态和软件技术。开源软件在满足全球各国的技术要求，而微软在很多国家往往被视作一个竞争对手。” 高尔德说。他还指出，在亚太等新兴市场，软件的安全和隐私还是一个敏感性问题。

　　解决残疾人士专用功能

　　残疾人士专用功能（“残疾功能”）最近在马萨诸塞州有关OpenDocument标准的讨论中被提及。

　　迪迪奥表示，微软的Office有许多“残疾功能”，这可能对于软件竞标有利。由于开源软件在这方面考虑欠周，最后有可能导致麻省政府为残疾人公务员继续购买Office。

　　路易斯表示，“残疾功能”并不是和开源有关的问题，而OpenOffice.org和OASIS组织目前正在解决这些问题。

　　OpenOffice.org人士也表示，马萨诸塞州定于在2007年转向开源，这给他们留出了足够的时间来完善“残疾功能”。

　　虽然马萨诸塞州正在“驱逐”微软Office，世界各地的政府也在积极欢迎开源软件，但显然，微软Office的开源替代品还有很长的路要走。